• La marque SEVIRA KIDS 

    Sevira Kids est une jeune marque française créée à Paris en 2014 par une maman de deux enfants. Sevira Kids s’inspire de l'expérience de ses clients et de la qualité des matériaux pour créer continuellement des produits et des collections à la pointe de l’innovation et de la tendance.

  • Comment puis-je vous contacter ?

    Nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi, hors jours fériés de 9h à 17h. Vous pouvez nous contacter, à l’aide du formulaire de contact de notre boutique en ligne, par email à l’adresse : [email protected] (en précisant votre référence de commande) ou par téléphone au 03 60 45 55 35 (appel non surtaxé).

  • Où sont fabriqués nos produits ?

    Tous les produits Sevira Kids sont fabriqués en France, dans nos ateliers de Compiègne, avec des matériaux certifiés et d'une grande qualité dans le respect des normes de sécurité européennes en vigueur.

    En tant que fabricant et distributeur, nous avons choisi avec soin un réseau de partenaires. Certains des produits de ces fournisseurs sont confectionnés hors U.E mais sont également fabriqués dans le strict respect des normes de puériculture européennes en vigueur.

  • Quelle est la différence entre une gigoteuse d’emmaillottage et un nid d’ange naissance ?

    Il n’y en a tout simplement pas. Il s’agit du même produit, conçu pour maintenir bébé au chaud en l’enveloppement entièrement et protégeant sa tête. Avec ce produit, votre petit bout pourra dormir paisiblement.

  • Comment bien choisir ma gigoteuse en fonction des saisons ?

    L’ensemble des produits Sevira Kids est utilisable toute l’année.

    Cependant, il est préférable d’utiliser les modèles en minky pour la mi-saison ou l’hiver. Si vous l’utilisez pendant l’été, vous pouvez ajouter un carré de lange en coton ou gaze de coton sous la tête de votre enfant pour réguler sa transpiration.

    Si vous habitez en région chaude ou tropicale, nous vous recommandons d’utiliser les modèles 100% coton ou en jersey.

  • Peut-on utiliser les gigoteuses en été ?

    Absolument, il est même recommandé de l’utiliser quelle que soit la saison. La gigoteuse est indispensable pour rassurer votre enfant. En effet, bébé avait l’habitude de la chaleur dans le ventre de maman, c’est pourquoi il a naturellement besoin de cette chaleur et de cette sensation d’être contenu. Par ailleurs, la gigoteuse contribue au bon développement et à son bien-être.

  • Quelles sont les spécificités de vos trois principales catégories de gigoteuses d’emmaillotage ?

    Il existe trois types de gigoteuses d’emmaillotages, elles sont toutes utilisables de la naissance jusqu’à 4 mois et/ou 12 mois en fonction de la taille et de la rapidité de croissance de votre enfant.

    Cette couverture douillette a pour fonctionnalité d’emmailloter votre enfant en quelques gestes simples et de maintenir une température constante. Au fil du développement de votre enfant, elle vous accompagne et peut être utilisé de différentes façons : couverture, tapis d’éveil, tapis à langer, etc.

    - Gigoteuse d’emmaillotage « classique » : Elle se présente sous la forme d’une couverture duveteuse de forme carrée avec des fermetures différentes (velcro ou ruban à nouer), utilisable dès la naissance jusqu’à 4 mois. Certaines d’entre elles sont réversibles composées d’une face en coton et d’une face en minky, un matériau extrêmement doux pour la peau de votre enfant. Retrouvez l’ensemble de nos gigoteuses d’emmaillotages classiques ici.

    - Gigoteuse d’emmaillotage « molletonnée » : Elle se présente sous la forme d’une couverture moelleuse au design tendance se refermant pour un joli ruban, utilisable dès la naissance jusqu’à 4 mois. Parmi ces gigoteuses d’emmaillotages molletonnées, certaines sont déclinées en Collection sur notre site pour parfaire la chambre de votre enfant. Retrouvez l’ensemble de nos gigoteuses d’emmaillotages molletonnées ici.

    - Gigoteuse d’emmaillotage « évolutives » : Elle se présente sous la forme d’une couverture moelleuse comprenant un matelas amovible et une culotte intégrée, utilisable dès la naissance jusqu’à 12 mois. Cette culotte de maintien permet de garder votre enfant dans un position idéal pour veiller au bon développement de ses hanches. Retrouvez l’ensemble de nos gigoteuses d’emmaillotages évolutives ici.

    De nombreuses études ont établi l'importance de manipuler avec précaution les nouveaux-nés, tout en leur offrant un maintien optimal du dos en position allongée sur un matelas léger durant au moins les 6 premiers mois de vie, c'est pourquoi la gigoteuse d'emmaillotage a de plus en plus de succès auprès des sages femmes.

    Nos gigoteuses d’emmaillotages ont reçu le Label d’Or Innovation 2016 - 2017 par les Parents du Salon Baby.

  • Comment suivre le statut de ma commande ?

    Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Il contient le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors suivre la livraison de votre commande en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.

    Il est tout aussi possible de suivre le statut de votre commande sur votre compte client Sevira Kids dans la rubrique « commandes ».

    Vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi sur le site du transporteur choisi lors de votre commande (précisé dans votre mail de confirmation) et suivre toutes les étapes de livraison de votre colis.

  • Que faire si mon colis semble perdu ?

    Si vous rencontrer le moindre problème quant à la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 03 60 45 55 35 (appel non surtaxé), par mail à l’adresse [email protected] (en précisant votre référence de commande) ou à l’aide du formulaire de contact.

    Dès la réception de votre demande, nos équipes se rapprocheront du transporteur concerné et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

    De votre côté, il est également conseillé de générer une réclamation au prêt du transporteur afin d’obtenir plus d’information sur le statut de votre livraison.

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Si le statut de votre commande est indiqué comme « expédié », votre colis est probablement déjà en cours de traitement chez notre transporteur et l’adresse n’est malheureusement plus modifiable. Dans ce cas pas d’inquiétude ! Grâce à votre numéro de suivi, vous aurez la possibilité de vous rapprocher de votre transporteur afin d’effectuer les modifications nécessaires à la bonne réception de votre produit.

  • Quels sont les modes, délais et coûts de livraison ?

    Les commandes sont envoyées depuis la France via le service de livraison Colissimo, DHL, Mondial Relay ou un partenaire prestataire de transport pour les produits volumineux.

    Retrouvez toutes les informations sur nos tarifs et modalités de livraisons sur cette page.

  • Livrez-vous en dehors de la France ?

    Sevira Kids assure la livraison de ses produits en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international.

    Cependant, certaines destinations hors union-européenne nécessitent le paiement de frais supplémentaires (notamment les frais de douanes), celles-ci sont à votre charge et vous seront demandées lors de la livraison de votre colis pour le bureau de douane du pays.

  • Je n’ai pas reçu le bon article / Un ou plusieurs articles est manquant

    Si vous constatez une erreur dans votre colis, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, par mail à l’adresse [email protected] ou à l’aide du formulaire de contact en ajoutant une photo du produit concerné ainsi que votre facture et votre référence de commande. Dès réception de votre requête, notre service client prendra contact avec vous au plus vite.

  • Mon produit est défectueux, que puis-je faire ?

    Si vous constatez un problème sur un de vos articles, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, par mail à l’adresse [email protected] ou à l’aide du formulaire de contact en ajoutant une photo du produit concerné ainsi que votre facture et votre référence de commande. Dès réception de votre requête, notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

  • Le produit ne me convient pas, comment puis-je le retourner ?

    Conformément à nos conditions générales de ventes (disponibles ici), vous disposez d’un délai de de 14 jours, à compter de la réception de vos articles, pour vous assurer de la compatibilité et de la conformité du ou des produits acheté(s)/reçu(s) (dans le cas d'une liste de naissance).

    Passée cette date, et si l'article présente des traces d'usure et ne sera donc plus neuf, aucun geste commercial ou retour ne pourra être attribué. Certaines catégories de produits ne sont ni repris ni échangé, nous vous invitons à consulter la liste de ces produits dans les CGV.

    Pour toute demande de retour et/ou de remboursement, nous vous invitons à émettre une demande auprès de notre service client par mail à l’adresse [email protected] ou à l’aide du formulaire de contact en ajoutant une photo du produit concerné ainsi que votre facture et votre référence de commande.

    A réception de votre demande, notre service client vous fera parvenir par e-mail la procédure de retour avec les conditions, l'adresse de retour ainsi qu’un accusé de réception de la rétractation ou de l’information du retour du ou des produit(s).

  • Comment et quand vais-je réceptionner mon remboursement ?

    A la fin du processus de retour, votre remboursement sera émis dès réception de votre colis dans notre entrepôt et expertise de nos équipes. Celui-ci se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement lors du règlement de votre commande, dans un délai de deux jours ouvrables.

    Le(s) produit(s) doivent être retourné(s) en bon état, dans son/leur emballage d’origine et avec la totalité de ses/leur accessoire(s). Tout produit retourné abîmé et/ou hors de son emballage d’origine et/ou sans la totalité de ses accessoires ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

    En cas de retour de produit(s) retourné(s) ne respectent pas les conditions conformes de retour, il(s) sera (seront) renvoyé au client. Les frais suivants seront à votre charge : retour, livraison, emballage.