Livraisons et retours

MODES ET FRAIS DE LIVRAISONS

Sevira Kids vous assure la livraison de ses produits en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et également à l'international, selon des modes, des délais et des tarifs de livraison différents. Votre commande est expédiée à l'adresse de livraison spécifiée lors du processus de validation de commande. Les commandes sont envoyées depuis la France via le service de livraison Colissimo, DHL, Mondial Relay ou un partenaire prestataire de transport pour les produits volumineux. Les coûts d'expédition et de livraisons sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du volume des articles et de la destination. Le montant de ces coûts sera dû par le Client en sus du montant des produits achetés.

• France Métropolitaine & Corse

• Pays appartenant à l'Union européenne

**disponible uniquement pour Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Pays-Bas.

• Pays en dehors de l'Union Européene mais appartenant au continent européen

*** il est possible que des frais de douane éventuels soient appliqués, ceux-ci restent à votre charge.

• DOM-TOM

***il est possible que des frais de douane éventuels soient appliqués, ceux-ci restent à votre charge.

• Reste du monde

***il est possible que des frais de douane éventuels soient appliqués, ceux-ci restent à votre charge.

MODALITÉS DE RETOURS

Droit de rétractation applicable au Client consommateur

Tous les Articles peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation et précisé dans la clause

Exclusion du droit de rétractation.

Par exemple : les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, les articles ayant été descellés, les articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : chaussettes portés), etc. Le client dispose de 14 jours, à compter de la réception de nos articles, pour s'assurer de la compatibilité du ou des produit(s) acheté(s)/reçu(s) (dans le cas d'une liste de naissance) avec les équipements avec lesquels est prévue leur utilisation (cosy, poussette, lit, berceau, landau...), sans dépasser le cadre du "test", auquel cas le produit ne serait plus neuf et donc plus éligible à un retour. Passée cette date et si l'article présente des traces d'usure, aucun geste commercial ou retour ne pourra être attribué. *Hors produits d'hygiène*.

La responsabilité du Client pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires ou si le produit retourné comporte poussières, cheveux, tâches, traces de doigts et tout autre résidu rendant la revente du bien impossible. Sous réserve des dispositions de la clause

Ci-dessous, le Client dispose du délai légal de rétractation de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Les frais de retours sont à la charge du Client.

Principe de rétractation

Le Client dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le VENDEUR ne propose de récupérer lui-même le PRODUIT.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du PRODUIT.

Dans le cas où le Client aurait commandé plusieurs PRODUITS via une seule commande donnant lieu à plusieurs LIVRAISONS (ou dans le cas d’une commande d’un seul PRODUIT livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera trente (30) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier PRODUIT livré.

N.B. : Dans le cas où le Client avait initialement payé des frais d'envoi (commande inférieure à 29.90 EUR) ces derniers ne lui seront pas remboursé. L’emballage cadeau n’est également non remboursable.

Exclusion du droit de rétractation et du droit de retour

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, et sauf convention expresse entre le Vendeur ou le Client, le droit de rétractation et de retour ne s’applique à tous les produits, notamment :

• - Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé * chaussons / chaussettes * lingerie / sous-vêtements * moufles de dentition, jouets ou accessoires de dentition et jouets de bain, bouillottes chaud ou froid * lange et lingettes, doudou plat et doudou lange inclus * produits liés à l'apprentissage de la propreté (pot réducteur de wc, etc.) * produits de la catégorie repas (cuillères, assiettes biberons, tasses, grignoteurs, bavoirs ou bandanas en tissus ou en silicone, etc.) * veilleuse en silicone (susceptibles d'avoir été portées à la bouche par les enfants) * les articles ayant été descellés, par exemple les jouets : détachés et/ou sortis de l’emballage.

• - S’ils sont confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Par ailleurs, le droit de retour ne s’applique pas pour les cartes cadeaux. En revanche, les cartes cadeaux bénéficient du droit de rétractation.

Modalités de mise en œuvre du droit de rétractation et du droit de retour

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation ou de retour, le Client doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation 14 jours :

• - par email : serviceclient@sevirakids.com
• - via le formulaire contact sur notre site situé ici
• - ou par courrier Sevira Kids : 7 rue du Four Saint-Jacques, 60200 Compiègne

Le Vendeur fera parvenir par e-mail au Client un accusé de réception de la rétractation ou de l'information du retour du ou des Produit(s). Cet e-mail comporte :

• - La procédure pour le retour ou la rétractation du ou des Produit(s),
• - L'adresse postale à laquelle le Client doit retourner le ou les Produits(s)
• - Un récapitulatif du ou des Produit(s) enregistré(s). Le formulaire de rétractation peut-être envoyé par e-mail à la demande

Le bon de retour n’est pas obligatoire à joindre dans le colis du retour.

Adresse de retour

Le Client devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente (30) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à : Sevira Kids, 7 rue du Four Saint-Jacques, 60200 Compiègne, France

Effets de la rétractation - Remboursement

Dès lors que lors que le Vendeur reçoit le retour conforme aux conditions préalablement citées ci-dessus :

• - Si le Client souhaite retourner la totalité de sa commande, il sera crédité du montant indiqué sur la confirmation de commande hors de frais de livraison effectué.
• - S'il retourne une partie des Produits commandés, il sera crédité du montant correspondant au(x) Produit(s) retourné(s). Le remboursement se fera au plus tard 14 jours suivant la réception marchandise de retour faisant l'objet de la demande de retour ou de rétractation à compter du jour de la réception par le Vendeur.

Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour régler sa commande. Le(s) Produit(s) doivent être retourné(s) en bon état, dans son/leur emballage d’origine et avec la totalité de ses/leur accessoire(s). Tout Produit retourné abîmé et/ou hors de son emballage d’origine et/ou sans la totalité de ses accessoires ne pourra faire l’objet d’un remboursement. En cas de retour de Produit(s) retourné(s) ne respectent pas les conditions conformes de retour, il(s) sera (seront) renvoyé au client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement pour les frais suivants :

• - Frais de retour
• - Frais de livraison
• - Emballage cadeau

Échange

DELAIS ET CONDITIONS

Si le Client souhaite changer un produit (couleur, modèle ou taille), il doit informer le Vendeur avant tout retour. Les frais de retour restent à la charge du Client. Si le produit souhaité est à un prix supérieur au prix initialement payé, le Client doit effectuer un règlement de la différence.

Dès réception de celui-ci, Sevira Kids procèdera à l'envoi du/des nouveau(x) article(s). Le(s) article(s) envoyé(s) en guise de cadeau au destinataire par le facturé, peuvent faire l’objet d’un remboursement uniquement sur le compte initial utilisé lors du paiement de la commande. Par défaut, le destinataire du cadeau possède le droit de rétractation, sous 14 jours après la date de livraison aux conditions préalablement décrites.

Les modalités sont identiques à celles citées dans nos conditions de retours (les délais, les types de produits acceptés pour le retour…) Le(s) produit(s) souhaité(s) pour l’échange sera/seront renvoyé(s) au Client aux frais du Vendeur.

Retour ou échange de marchandise achetée en dehors du site internet: Achat dans le cadre de foires ou de salons

Conformément à la Loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués dans le Cadre de Foires ou de Salons. Les consommateurs et les Clients sont informés sur l’absence de droit de rétractation. Afin de satisfaire au mieux ses Clients et selon certains critères spécifiques, Sevira Kids peut consentir à un échange en contrepartie de la prise en charge par le Client avec les mêmes conditions d’échange citées précédemment.

N.B. : Sevira Kids n’effectue aucun échange en main propre en dehors des Salons ou Foires d'Exposition.

Réclamations liées aux dommages survenus après lavage

Nous apportons le plus grand soin à la confection de nos produits et recommandons à nos Clients de suivre les instructions de lavage et d’essorage de nos Collections textile :

• - lavage en machine à basse température
• - essorage faible
• - pas de sèche-linge

Afin de préserver la durabilité du textile, il est préférable de laver le linge de Bébé séparément et/ou d’utiliser si possible des sacs de lavage afin que les bandes velcro ou autres éléments tels que fermetures éclairs, etc ne viennent endommager votre linge.

Tout dommage textile survenu après lavage – en dehors d’un éventuel défaut de fabrication flagrant - ne pourra faire l’objet de quelconque dédommagement. De même et à l'instar de toute boutique physique, aucune réclamation survenant plusieurs semaines ou mois d'utilisation ne pourra faire l'objet d'un quelconque dédommagement, les conditions d'utilisation et ou de lavage ne pouvant être vérifiées par le Vendeur. Cette clause concerne notamment les produits de la catégorie textile, repas, hygiène et soins impliquant une utilisation intense et des lavages répétés.